Política de Reembolso
Na Capricho, trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Porém, se por algum motivo você não estiver completamente feliz com o seu pedido, oferecemos a possibilidade de troca ou reembolso, respeitando as condições abaixo:
1. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando aplicável).
Produtos que apresentarem mau uso, danos acidentais ou ausência de itens originais não serão aceitos para reembolso.
3. Como Solicitar
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal oficial de atendimento.
Após o contato, enviaremos as instruções para devolução. O cliente deverá informar dados do pedido, motivo da solicitação e anexar fotos do produto, se necessário.
4. Custos de Devolução
Caso o erro seja da Capricho (produto errado, defeito de fábrica ou avaria no transporte), os custos de devolução serão de nossa responsabilidade.
Se o motivo for desistência ou arrependimento, o custo do frete de devolução ficará a cargo do cliente.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição ou parceiro logístico.
O prazo de estorno varia conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: de 7 a 15 dias úteis, dependendo da operadora.
Pix ou boleto: até 7 dias úteis após confirmação da devolução.
6. Produtos sem direito a reembolso
Itens em promoção com desconto acima de 40%.
Produtos de uso pessoal já abertos (ex.: cosméticos, itens de higiene).
Produtos personalizados ou sob encomenda.
🔒 Nosso compromisso é com a transparência e a sua satisfação.
Na Capricho, cada pedido é tratado com responsabilidade e cuidado, porque sabemos que confiança se constrói em cada detalhe.